Гарантия

Мы идем навстречу нашим покупателям и предоставляем гарантийное обслуживание товаров. Umaumi.com гарантует соответствие ювелирных изделий условиям ДСТУ 3527-97 «Ювелірні вироби з дорогоцінних матеріалів» и предоставляет гарантийное обслуживание, которое включает устранение скрытых недостатков, возникших по вине изготовителя.

Общие условия:

1. Гарантия действует 12 месяцев с даты покупки.
2. Для выполнения гарантийного ремонта клиент должен придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий.
3. Для выполнения гарантийных условий клиент должен иметь при себе все необходимые документы, а именно: товарный чек (расходная накладная), бирка изготовителя.

Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты украшений, связаных с производственным процессом:

• слабое крепление камней;
• дефект замков (штифтов) в серьгах;
• дефект соединительных звеньев;
• дефект эмалевых покрытий (пузыри и поры).
  
  

Гарантийный ремонт не распространяется:

• на изделия, имеющие любые механические повреждения, возникшие в процессе ношения: царапины, сколы эмали, деформацию звеньев;
• на изделия со следами взаимодействия с химическими щелочными и моющими средствами, косметикой, кремами, мазями, лекарствами, солями и веществами, содержащими хлор и йод;
• на изделия, которые ремонтировались самостоятельно клиентом или сторонним ювелиром.
  
  

Для подачи изделия на гарантийную экспертизу нужно:

1. Заполнить бланк (обратитесь к нашему менеджеру для получения).

2. Отправить изделие Новой почтой в главный офис UmaUmi. Стоимость прямой и обратной доставки оплачивается покупателем. В случае гарантийного ремонта стоимость доставки возмещается покупателю.

3. Подождать, пока мы проведем экспертизу. В гарантийном случае мы обменяем товар на аналогичный или бесплатно устраним недостатки в индивидуально утвержденные термины. При негарантийном случае мы предложим максимально лояльные условия платного ремонта.

Обмен и возврат

Согласно Постановления КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т.ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат, но мы идем навстречу нашим покупателям.

Общие условия:

1. Вы имеете возможность обменять или вернуть изделие в течение 14 календарных дней с момента получения только новых изделий в оригинальной (фирменной) упаковке с прикрепленными товарными бирками без следов ношения, если изделие не подошло по размеру, цвету или по другим весомым характеристикам.

Обмен может производиться как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия, в любом количестве и в рамках стоимости приобретенного изделия, или на более дорогие, при условии доплаты разницы стоимости. В случае обмена изделий на украшения меньшей стоимости разница в стоимости не возмещается.

Обмену не подлежат:

• изделия, имеющие следы ношения;

• изделия, имеющие механические повреждения;

• сорвано или повреждено бирку/паспорт украшения, повреждена упаковка или отсутствует товарный чек;

• изделия с драгоценными камнями;
• изделия с полудрагоценными камнями;

• прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.

2. Если в течение 12 месяцев с даты приобретения изделия придут в негодность вследствие производственных дефектов (подтвердженных специалистами UmaUmi), покупатель имеет право на обмен или ремонт украшения UmaUmі по гарантии.

Производственным браком является:

• слабое крепление камней;
• дефект замков (штифтов) в серьгах;
• дефект соединительных звеньев;
• дефект эмалевых покрытий (пузыри и поры);
• несимметричность.       

Обратите внимание, серебро – мягкий металл, склонный к появлению легких царапин на поверхности и небольшой деформации штифтов (возможность погнуть) в серьгах при ношении, что не является браком.

Чтобы осуществить обмен или возврат, нужно:

1. Заполнить бланк возврата/обмена.

2. Отправить изделие и заполненнный бланк службой "Новая Почта" с указанием безналичного расчета. Возвраты с указанием наложенного платежа или курьеру "в руки" не допускаются.

3. После получениия украшения для обмена/возврата наши специалисты проверят его состояние в течение 7 рабочих дней.

4. После завершения экспертизы вам или вернут товар, или в течение 14 (четырнадцати) календарных дней вернут стоимость приобретенного товара. Возврат средств осуществляется таким же способом, которым была проведена оплата за товар (перевод на платежную карту, наличный или безналичный расчет). Обратите внимание, что затраты на возвращение не возмещаются.

Реквизиты для отправки:

Киев, отделение Новой почты №278.
Получатель: ФЛП Дорофеева Яна Александровна,
тел.: +38 (098) 300 23 23.

Остались вопросы? Позвоните нам: +38 (098) 300 23 23.