Гарантія, обмін та повернення

Головна
Гарантія, обмін та повернення

Гарантія

Ми йдемо назустріч нашим покупцям і надаємо гарантійне обслуговування. Umaumi.com гарантує відповідність ювелірних виробів умовам ДСТУ 3527-97 «Ювелірні вироби з дорогоцінних матеріалів» і надає гарантійне обслуговування, яке включає в себе усунення прихованих недоліків, що виникли з вини виробника.

Загальні умови:

1. Гарантія діє 12 місяців з дати покупки.
2. Для виконання гарантійного ремонту клієнт повинен дотримуватися правил експлуатації ювелірних виробів.
3. Для виконання гарантійних умов клієнт має мати при собі усі необхідні документи, а саме: наявність товарного чека (видаткової накладної), наявність бирки виробника.

Гарантійне обслуговування поширюється на дефекти прикрас, пов'язані з виробничим процесом:

• слабке кріплення каменів;
• дефект замків (штифтів) в сережках;
• дефект сполучних ланок;
• дефект емалевих покриттів (бульбашки і пори).

Гарантійний ремонт не поширюється:

• на вироби, що мають будь-які механічні пошкодження, що виникли в процесі носіння: подряпини, відколи емалі, деформація ланок;
• на вироби зі слідами взаємодії і з хімічними лужними і миючими засобами, косметикою, кремами, мазями, ліками, солями і речовинами, що містять хлор і йод;
• на вироби, які ремонтувалися самостійно клієнтом або стороннім ювеліром.

Для подачі виробу на гарантійну експертизу потрібно:

1. Заповнити бланк (зверніться до нашого менеджера для отримання).

2. Надіслати вироби Новою поштою в головний офіс UmaUmi. Вартість прямої і зворотної доставки оплачуються покупцем. У разі гарантійного ремонту вартість доставки відшкодовується покупцеві.

3. Зачекати, поки ми проведемо експертизу. У гарантійному випадку ми обміняємо товар на аналогічний або ж безкоштовно усунемо недоліки в індивідуально погоджені терміни. У разі негарантійного випадку ми запропонуємо максимально лояльні умови платного ремонту.

Обмін та повернення

Згідно Постанови КМУ №172-94-п в редакції 07.12.2005, ювелірні вироби належної якості з дорогоцінних металів, дорогоцінних каменів (в т.ч. органогенного походження), напівкоштовних каменів поверненню та обміну не підлягають, проте ми йдемо назустріч нашим покупцям.

Загальні умови:

1. Ви маєте можливість обміняти або повернути виріб протягом 14 календарних днів з моменту отримання лише нових виробів в оригінальній (фірмовій) упаковці з прикріпленими товарними бірками без слідів носіння, якщо виріб не підійшов за розміром, кольором або за іншими вагомими характеристиками.

Обмін виробів може здійснюватись як на аналогічні прикраси, так і на будь-які інші ювелірні вироби, у будь-якій кількості та у межах вартості купленого виробу, або на дорожчі, за умови доплати різниці вартості. У випадках обміну виробів на вироби меншої вартості різниця у вартості не відшкодовується.

Обміну не підлягають:

• вироби, що мають сліди носіння;
• вироби, що мають механічні пошкодження;
• зірвано або пошкоджено бірку/паспорт прикраси, пошкоджено упаковку або відсутній товарний чек;
• вироби з дорогоцінним камінням;
• вироби з напівдорогоцінним камінням.
• минуло більш ніж 14 календарних днів з моменту отримання виробу.

2. Якщо протягом 12 місяців з дати придбання вироби стануть непридатними внаслідок виробничих дефектів (підтверджених спеціалістами UmaUmi), покупець має право на обмін або ремонт прикрас UmaUmі за гарантією.

Виробничим дефектом є:

• слабке кріплення каменів;
• дефект замків (штифтів) у сережках;
• дефект з’єднувальних ланок;
• дефект емалевого покриття (бульки та пори);
• несиметричність.

Зверніть увагу, срібло – м’який метал, схильний до появи легких подряпин на поверхні та невеликої деформаціі штифтів (можливість погнути) у сережках під час носіння, що не є браком.

Щоб здійснити обмін або повернення, потрібно:

1. Заповнити бланк повернення/обміну.

2. Надіслати виріб і заповнений бланк службою "Нова Пошта" з указанням безготівкового розрахунку. Повернення із вказанням накладеного платежу або кур'єру "в руки" не допускаються.

3. Після отримання прикраси для обміну / повернення наші фахівці перевірять його стан протягом семи робочих днів.

4. Після завершення експертизи Вам або повернуть товар назад, або протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів повернуть вартість придбаного товару. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, котрим була проведена оплата за товар (перерахування на платіжну картку, готівковий чи безготівковий розрахунок).
Зверніть увагу, що витрати на повернення не відшкодовуються.