Гарантия

Umaumi.ru гарантирует соответствие ювелирных изделий условиям ОСТ 117-3-002-95. Соответствие пробы регламентировано  ГОСТ Р 53197-2008 "Ювелирные изделия из драгоценных материалов". Мы предоставляем гарантийное обслуживание, которое включает в себя устранение скрытых недостатков, возникших по вине производителя.

Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в том числе органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат.

Гарантийное обслуживание распространяется на случаи дефектов украшений, связанных с производственным процессом:
  • слабое крепление камней;
  • дефект замков (штифтов) в серьгах;
  • дефект соединительных звеньев;
  • дефект эмалевых покрытий (пузыри и поры).

Гарантийный ремонт не распространяется:

  • на изделия, имеющие любые механические повреждения, возникшие в процессе ношения:царапины;
  • сколы эмали;
  • деформация звеньев;
  • на изделия со следами взаимодействия с химическими щелочными и моющими средствами, косметикой, кремами, мазями, лекарствами, солями и веществами, содержащими хлор и йод;
  • на изделия, которые ремонтировались самостоятельно клиентом или другим ювелиром.

Условия гарантийного обслуживания:

  • наличие бирки производителя;
  • наличие сертификата качества.

Для выполнения гарантийного ремонта клиента должен придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий.

В отношении изделия не должен быть превышен гарантийный срок.

Для подачи изделия на гарантийную экспертизу нужно:

  1. Написать сообщение на сайте в разделе "Обратная связь".
  2. В комментариях указать индивидуальный номер и артикул на бирке.
  3. Описать причины обращения.

Срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней.

 В гарантийном случае мы обменяем изделие на аналогичное или же бесплатно устраним  недостатки в индивидуально согласованные сроки.

 В условиях негарантийного случая мы предложим максимально лояльные условия решения проблемы.