Шановні клієнти!

Ми працюємо!

Наразі ми збираємо та відправляємо замовлення Новою Поштою тричі на тиждень:
- понеділок,
- середа,
- п'ятниця.

Ви можете, як і раніше, забрати прикраси самовивозом із нашого офісу, але просимо попередньо домолятися про дату та час. Офіс працює на самовивіз у понеділок, середу та п'ятницю з 13 до 15. При виборі самовивозу вам буде надіслане посилання на оплату замовлення онлайн, готівкою оплатити не можна.

Терміни доставки

Доставка по Києву здійснюється у термін до двох робочих днів.
Доставка товару по Україні здійснюється у термін до п’яти робочих днів.

Способи доставки

• у відділення компанії «Нова Пошта»;
• кур'єрською службою «Нова Пошта» за адресою.

Вартість послуги доставки не входить до вартості замовлення. Оплатити послугу доставки ви зможете при отриманні замовлення. Тарифи та деталі отримання замовлення уточнюйте на сайті або у відділенні «Нової Пошти».

Звертаємо вашу увагу!
Для отримання замовлення достатньо мати при собі номер експрес-накладної, оригінал паспорта громадянина України / закордонного паспорта чи телефон з номером, зазначеним в експрес-накладній. Замовлення у відділенні «Нової Пошти» необхідно забрати протягом п’яти робочих днів днів з моменту його надходження до відділення. Після закінчення даного періоду замовлення буде повернуто. 

Оплата

Оплатити замовлення можна:
• післяплатою при отриманні замовлення у відділенні служби доставки «Нової Пошти»;
• готівкою при отриманні товару у кур'єра служби «Нова Пошта»;
• картами Visa/MasterCard за допомогою системи WayForPay..

Звертаємо вашу увагу: при оплаті післяплатою (при відправленні товару компанією «Нова Пошта») послуга переказу грошей (вартість замовлення) оплачується додатково.

Повернення / обмін ювелірних прикрас

Відповідно до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» у редакції від 07.12.2005 р., ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінних каменів (також природного походження) та напівкоштовних каменів належної якості поверненню і / або обміну не підлягають.

Але ми завжди намагаємося по можливості йти назустріч нашим клієнтам. У разі, якщо після покупки дорогоцінного подарунка в нашому інтернет-магазині виріб не підійшов вам за розміром, кольором, іншими характеристиками чи при виявленні браку, ми розглядаємо можливість обміну / повернення протягом 14 календарних днів з моменту покупки.

Як повернути покупку?

• Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном +38 098 300 23 23  й озвучте зауваження щодо товару та наміри повернення. Далі ви отримаєте чіткий алгоритм дій щодо вирішення конкретно вашого питання. Додаткову інформацію можна знайти за посиланням.
• Якщо питання було пов'язане з якістю товару, то такий товар відправляють на експертизу, яка може тривати до 14 робочих днів.
• Після завершення експертизи вам або повернуть товар назад, або протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів повернуть вартість придбаного товару.

          Пам'ятайте!

 Повернення коштів здійснюється тим самим способом, котрим була проведена оплата за товар (перерахування на платіжну картку, готівковий чи безготівковий розрахунок).

Обмін прикрас

Якщо вам не підійшов товар, ми можемо розглянути можливість його обміну. Порядок дій аналогічний поверненню.

• Товар повинен бути в новому стані, без слідів носіння і використання, а також з биркою та товарним чеком;
• Після отримання прикраси для обміну / повернення наші фахівці перевірять його стан протягом семи робочих днів;
• Після перевірки фахівцем стану прикраси й підтвердження характеристик ми зробимо обмін товару на іншу ювелірну прикрасу;
• Виріб можна обміняти на аналогічну модель або на інший виріб тієї ж вартості, або з умовою доплати різниці.

У яких випадках неможливе повернення / обмін?

• У разі видалення чи пошкодження бирки виробу;
• Відсутній товарний чек із датою та сумою покупки;
• Помітні сліди носіння і механічні пошкодження виробу. 
• Помітні пошкодження покриття виробу через контакт із хімічними засобами, косметикою, ліками, солями або хлором;
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки;
• Виріб із дорогоцінним камінням;
• Виріб із напівдорогоцінним камінням.

Після оформлення замовлення з вами зв'яжеться адміністратор UmaUmi для уточнення деталей в години роботи інтернет-магазину: Пн.-Сб. з 9:00 до 20:00.